Tâm sự gia đình -

Đưa Chatbot vào doanh nghiệp, những nhân viên sale, trực tổng đài có nguy cơ thất nghiệp

(Tamsugiadinh.vn) - Những con robot hiện đại này có thể thay những nhân viên sale, trực tổng đài giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với năng suất làm việc gấp hàng trăm lần so với việc sử dụng nhân công như hiện nay.
Đưa Chatbot vào doanh nghiệp, những nhân viên sale, trực tổng đài có nguy cơ thất nghiệp
Đưa Chatbot vào doanh nghiệp, những nhân viên sale, trực tổng đài có nguy cơ thất nghiệp

Đưa Chatbot vào doanh nghiệp, những nhân viên sale, trực tổng đài có nguy cơ thất nghiệp

Lời cảnh báo từ giới khoa học
 
Trong hội nghị Hiệp hội Tiến bộ khoa học Mỹ (AAAS) diễn ra tại Washington vào trung tuần tháng 2 vừa qua, các nhà khoa học máy tính cho biết, máy móc thông minh sẽ sớm thay thế công nhân là con người tại tất cả mọi lĩnh vực của nền kinh tế.
 
“Chúng ta đang tiến gần đến một thời đại mà máy móc sẽ có khả năng làm việc tốt hơn con người ở hầu hết mọi nhiệm vụ”, giáo sư khoa học máy tính Moshe Vardi thuộc Đại học Rice ở Texas phát biểu. 
 
Và cách đây không lâu, Tổng thống Mỹ Barack Obama cũng đã lên tiếng cảnh báo rằng ngay tại Mỹ, robot sẽ bắt đầu thay thế con người trong các công việc chân tay với mức nhân công nhỏ hơn 20USD một giờ. Điều này sẽ dẫn tới 62% người lao động Mỹ có nguy cơ mất việc.
 
Chatbot có thể làm việc như một nhân viên tổng đài
 
Chatbot (những con robot biết trò chuyện) là phần mềm giống như Siri của Apple nhưng được áp dụng mọi nơi, không chỉ sử dụng giọng nói mà còn có thể nhắn tin và các hình thức giao tiếp khác. Nó có thể hoạt động dưới chức năng tương tác như một nhân viên tổng đài.
 
Nhiều người ở thung lũng Silicon tin rằng, chat bot sẽ thay đổi hoàn toàn cách chúng ta dùng điện thoại. Các chương trình đơn giản này sẽ được tích hợp trong các ứng dụng chat như Facebook Messenger chẳng hạn, thay bạn gửi tin nhắn.
 
 
Đồng sáng lập Evernote là Phil Libin gọi đây là điều tuyệt vời nhất từ khi iPhone ra đời. Microsoft cũng vừa đưa ra loại chat bot nói chuyện như một đứa trẻ 14 tuổi.
 
Đưa Chatbot vào doanh nghiệp, những nhân viên sale, trực tổng đài có nguy cơ thất nghiệp
 
Một số doanh nghiệp nước ngoài đã dần áp dụng Chatbot
 
Msg.ai là công ty khởi nghiệp còn rất trẻ, kết nối các ông lớn như Sony với khách hàng thông qua tin nhắn. Puneet Mehta, nhà sáng lập của Msg.ai đã đưa ra bằng chứng là Sony Pictures có thể thay thế 70 người trực tổng đài chỉ bằng 1 chat bot sử dụng trí tuệ nhân tạo.
 
Đó mới chỉ là 1 công ty. Một ví dụ khác là Disney. Công ty sử dụng chat bot để đến gần hơn với người hâm mộ. Thay vì phải tuyển đủ người ở khắp mọi nơi, phục vụ khán giả 24/24 giờ, chỉ cần 1 chat bot và cài đặt tính cách cho nó là đã đủ để kéo mọi người chi tiền sử dụng dịch vụ.
 
Đương nhiên, điều này không có nghĩa là nghề trực tổng đài hay sales sẽ biến mất “ngay và luôn”. Msg.ai vẫn phải xử lý những vụ vượt quá khả năng của trí tuệ nhân tạo, cần có người để hỗ trợ. Tuy nhiên, số lượng những “ca khó” như thế đang giảm dần. Một thiết bị sử dụng trí tuệ nhân tạo có thể thay thế 70 người, và chắc chắn con số này sẽ còn tăng lên nữa.
 
Quả thật đây là điều đáng để cho chúng ta quan tâm. Mặc dù hiện tại công nghệ này chưa được áp dụng tại Việt Nam, nhưng điều đó không có nghĩa trong tương lai gần người lao động Việt không có nguy cơ bị mất việc vào tay robot.

Tổng hợp
(Theo Tuổi Trẻ Thủ Đô)
 

    
Tâm Sự Gia Đình